“白大夫”诉“315投诉网”欺诈案日前审结，广州市天河区人民法院一审认定，“315投诉网”并非工商行政管理部门的派出机构，工商行政管理部门也未授权其受理消费投诉，其未经许可，擅自在互联网刊发消费者投诉“白大夫”的帖子属于违法，法院判决“315投诉网”赔偿白大夫经济损失共计10.5万余元。
擅自刊发消费投诉属违法
2006年初开始，在“315投诉网”上开始出现对广州市澳大生物美容保健科技开发有限公司（以下简称澳大公司）生产的“白大夫”系列化妆品存在质量问题的投诉帖子。
据澳大公司方面在法庭上称，“315投诉网”借将网站上相关投诉撤销的名义，让澳大公司缴纳数十万元合作费用。澳大认为对方没有相关职能部门的授权，其行为属于欺诈，双方的官司由此而起。
广州市天河区人民法院审理认为，“315投诉网”是由广州三投文化传播有限公司经营的，该网站于2006年取得了增值电信业务经营许可证，业务种类为信息服务业务，并非工商行政管理部门的派出机构，工商行政管理部门也未授权其受理消费投诉。“315投诉网”未经许可，擅自在互联网刊发消费者投诉的行为属于违法。
法院判决“315投诉网”立即停止刊载不实投诉或投诉报道及其他文稿等全部侵权行为，赔偿澳大公司经济损失共计10.5万余元，并作书面赔礼道歉。
“315”网站维权还是牟利？
“315”本是消费者维护自己权利的象征，一旦遇到消费问题，市民们除了选择拨打“315”的相关电话外，也开始选择在相关网站上进行投诉。而记者在网络上发现，打着“315”旗号的网站不在少数，除了“315投诉网”，还有“315在线”、“投诉315网”、“315维权投诉网”等，而这些网站大多为盈利性公司所经营，并非获得相关投诉受理部门授权。于是，消费者们的众多投诉难以避免成为网站牟利的工具。
有业内人士对记者表示，“以处理投诉方式来向企业要广告是比较常见的。除此之外，还有网站举办各种评选、排名榜等活动，都会向涉及到的企业要钱。”
登录“315”网站须留心有假
对此，广东省消费者委员会副秘书长陈良波表示，目前除了广东省消费者委员会的官方网站www.cc315.org之外，所有打着“315”标志的网站都跟消委会没有任何关系，也不是省市工商局的派驻机构，都没有受理消费者投诉的权力。不少打着“315”旗号的投诉网站的行为已经构成了欺诈，对消费者和媒体造成了误导。
但陈良波也表示，虽然众多网站打着“315”投诉的“擦边球”，但消委会或者工商局并没有权力勒令他们撤销“315”几个字或更改名称。陈良波透露，“消委会正在向国家商标委申请，把‘315’注册为商标。”他表示，消费者在登录“315”相关网站时，最好先看该网站有没有工商部门的标志，看其地址、联系方式是什么，以免上当受骗。
